Riksrapport.se tar klagomål på allvar. Om du har invändningar mot något vi har publicerat uppmuntrar vi dig att höra av dig. Denna sida beskriver vår klagomålsprocess – från att du skickar in ett ärende till hur vi utreder och återkopplar. Vår målsättning är att hantera alla ärenden sakligt, snabbt och transparent.
Hur skickar jag in ett klagomål?
Du skickar ditt klagomål till complaints@riksrapport.se. Ange vilken artikel eller publicering det gäller, vad du anser är felaktigt och gärna vilka källor du själv hänvisar till. Var så specifik som möjligt så att vi kan utreda ärendet effektivt. Skicka från din egen e‑postadress så att vi kan återkoppla.
Din anmälan läses av vår faktagranskningsansvariga Rebecca Lundin som avgör hur ärendet ska hanteras. Beroende på ärendets art kan berörd reporter eller redaktör kopplas in. Du får en bekräftelse inom tre arbetsdagar.
Vad händer efter att jag har skickat in ett klagomål?
När vi tagit emot ditt klagomål inleder vi en intern granskning. Vi kontrollerar källor, faktauppgifter och publiceringsbeslut mot våra redaktionella riktlinjer. Därefter fattar vi beslut om eventuella åtgärder och meddelar dig skriftligen. Hela processen dokumenteras.
Om vi konstaterar att ett fel begåtts korrigerar vi publiceringen och anger tydligt vad som ändrats. Om vi bedömer att klagomålet inte är befogat förklarar vi våra skäl. Du informeras i båda fallen.
Vad du kan förvänta dig av oss
Du kan förvänta dig en professionell och rättvis hantering av ditt klagomål. Vi behandlar alla ärenden konfidentiellt och svarar inom tio arbetsdagar. Om utredningen tar längre tid informerar vi dig om orsaken. Vår hantering utgår från våra publicistiska principer.
Vi ser klagomål som en viktig del av vårt kvalitetsarbete. Genom din återkoppling kan vi förbättra våra rutiner och upprätthålla höga journalistiska standarder.
Vem ansvarar för det vi publicerar?
Chefredaktör Daniel Wikström har det yttersta redaktionella ansvaret för Riksrapport.se. Han beslutar i frågor om publicering, korrigeringar och redaktionell standard. Om du inte är nöjd med hanteringen av ditt klagomål kan du begära att Daniel Wikström personligen ser över ärendet.
Du når Daniel Wikström på anders.lindqvist@riksrapport.se eller +46 8 525 030 76. Vår redaktionella policy finns tillgänglig på /editorial-policy/ och beskriver de principer som styr vårt arbete.
Hur hanterar vi misstag?
Om vi upptäcker eller uppmärksammas på ett fel i en publicering korrigerar vi texten och informerar om ändringen. En tydlig korrigeringsnotis läggs till i artikeln, och vi länkar till den ursprungliga publiceringen. Vår korrigeringspolicy på /corrections-policy/ beskriver förfarandet i detalj.
Vi gör skillnad mellan mindre redaktionella justeringar och väsentliga korrigeringar. Vid allvarliga fel kan vi publicera en separat rättelse. Faktagranskningsansvariga Rebecca Lundin ansvarar för att korrigeringar genomförs korrekt.
Har du frågor eller funderingar?
För allmänna frågor om vår klagomålshantering når du oss på info@riksrapport.se. För specifika ärenden använd complaints@riksrapport.se. Du kan också kontakta vår redaktion på editorial@riksrapport.se. Fullständig kontaktinformation finns på /about-us/contact/.
Vår integritetspolicy förklarar hur vi behandlar personuppgifter i samband med klagomål. För frågor om redaktionella riktlinjer hänvisar vi till /editorial-policy/. Vi tar varje ärende på allvar och strävar efter att ge dig ett sakligt och tydligt besked.